Contenido del curso
Introducción
0/3
Bienvenida
01:45
Generalidades
Encuesta inicial
Módulo I ¿Qué es servicio al cliente?
Objetivo: Al finalizar este módulo usted podrá identificar las habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente adecuado, y habrá adquirido los conocimientos para reconocer los momentos claves dentro del ciclo de servicio de su organización.
0/3
El Servicio al cliente y las habilidades requeridas
05:22
Momentos de verdad
Actividad formativa #1
Módulo II. ¿Quiénes son las personas con discapacidad?
Objetivo: Al finalizar el Módulo I usted estará en capacidad de identificar los paradigmas históricos y reconocer las características principales del enfoque actual de derechos humanos sobre la discapacidad para emprender acciones en concordancia con este último.
0/4
El concepto de discapacidad en la historia
07:12
Cambiar la mirada
12:59
Las palabras importan
00:41
Actividad Formativa #2
Módulo III Reconociendo a los clientes con discapacidad
Objetivo: Con este módulo usted conocerá los tipos de discapacidad y algunas pautas de utilidad para la interacción con personas con discapacidad.
0/9
Tipos de discapacidad
06:59
Servicio al cliente inclusivo
¿Cómo dirigirse a una persona con discapacidad?
05:18
Actividad formativa #3
Interacción con personas con otro tipo de discapacidad
Actividad formativa #4
Atención telefónica de clientes con discapacidad
Actividad formativa #5
Recomendaciones Finales
01:25
Servicio al cliente con discapacidad
Acerca de las clases

Revisemos en el siguiente ejercicio si han quedado claras las características del concepto de discapacidad en cada uno de los modelos históricos.

Cuando termines el ejercicio podrás continuar a nuestro último módulo.

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