Servicio al cliente con discapacidad

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Servicio al cliente con discapacidad

Categorías Gestión humana

About Course

Cada vez es más frecuente la presencia de personas con discapacidad en los diferentes entornos. Saber ofrecer una atención adecuada e interactuar de manera efectiva con esta población es una competencia valorada para brindar un servicio de calidad.

Course Curriculum

Introducción

Bienvenida

01:45
Generalidades
Encuesta inicial

Módulo I ¿Qué es servicio al cliente?
Objetivo: Al finalizar este módulo usted podrá identificar las habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente adecuado, y habrá adquirido los conocimientos para reconocer los momentos claves dentro del ciclo de servicio de su organización.

Módulo II. ¿Quiénes son las personas con discapacidad?
Objetivo: Al finalizar el Módulo I usted estará en capacidad de identificar los paradigmas históricos y reconocer las características principales del enfoque actual de derechos humanos sobre la discapacidad para emprender acciones en concordancia con este último.

Módulo III Reconociendo a los clientes con discapacidad
Objetivo: Con este módulo usted conocerá los tipos de discapacidad y algunas pautas de utilidad para la interacción con personas con discapacidad.

Tipos de discapacidad

06:59
Servicio al cliente inclusivo
¿Cómo dirigirse a una persona con discapacidad?

05:18
Actividad formativa #3
Interacción con personas con otro tipo de discapacidad
Actividad formativa #4
Atención telefónica de clientes con discapacidad
Actividad formativa #5
Recomendaciones Finales

01:25

Student Ratings & Reviews

0.0

Total 4 Valoraciones

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Web Ciei

hace 1 mes

Gracias

Jorge Antonio Orejuela Lopez

hace 1 mes

Super el curso

Juan Pablo Llinas Ramirez

hace 1 mes

Excelente con felicitaciones!!! 💕😍

Laura Vanessa Cucunuba Maestre

hace 1 mes

Fue muy satisfactoria, adquirí mucho conocimiento de como atender a nuestros clientes con discapacidad

A course by

MARTHA ROBLES

Consultora