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Servicio al cliente con discapacidad

Categorías Gestión humana
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About Course

Cada vez es más frecuente la presencia de personas con discapacidad en los diferentes entornos. Saber ofrecer una atención adecuada e interactuar de manera efectiva con esta población es una competencia valorada para brindar un servicio de calidad.
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What I will learn?

  • En este curso podrás conocer técnicas para la atención de personas con discapacidad, así como los nuevos conceptos en el tema, las barreras sociales y recomendaciones de atención inclusiva.

Course Curriculum

Introducción

  • Bienvenida
    01:45
  • Generalidades
  • Encuesta inicial

Módulo I ¿Qué es servicio al cliente?
Objetivo: Al finalizar este módulo usted podrá identificar las habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente adecuado, y habrá adquirido los conocimientos para reconocer los momentos claves dentro del ciclo de servicio de su organización.

Módulo II. ¿Quiénes son las personas con discapacidad?
Objetivo: Al finalizar el Módulo I usted estará en capacidad de identificar los paradigmas históricos y reconocer las características principales del enfoque actual de derechos humanos sobre la discapacidad para emprender acciones en concordancia con este último.

Módulo III Reconociendo a los clientes con discapacidad
Objetivo: Con este módulo usted conocerá los tipos de discapacidad y algunas pautas de utilidad para la interacción con personas con discapacidad.

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MARTHA ROBLES
MARTHA ROBLES
Consultora

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